Conditions générales d'utilisation

1. Acceptation des Conditions

En créant un compte ou en utilisant la plateforme Ark Vision sur arkvision.arksolutionsglobal.com (les « Services »), vous acceptez les présentes Conditions, notre Politique de confidentialité et toutes les conditions supplémentaires applicables à des fonctionnalités spécifiques. Si vous utilisez Ark Vision pour le compte d’une organisation, vous déclarez et garantissez que vous disposez de l’autorité nécessaire pour lier cette organisation aux présentes Conditions, et les termes « vous » et « votre » feront alors référence à cette organisation.

2. Description du service

Ark Vision est une plateforme propriétaire d’IA agentique qui fournit des services d’automatisation métier intelligents, comprenant notamment, mais sans s’y limiter :

• Des agents métier IA spécialisés couvrant plusieurs services
• L’automatisation des flux de travail avec des étapes d’approbation configurables
• La gestion de bases de connaissances et la recherche intelligente de documents
• Des capacités de communication multicanal
• Des services de publication et d’intégration avec des plateformes tierces
• La génération et le traitement de documents
• L’analyse et le reporting

Les Services utilisent une technologie d’IA propriétaire ainsi que des services d’apprentissage automatique tiers. Les technologies, modèles, architectures, configurations et méthodologies spécifiques utilisés pour fournir les Services constituent des secrets d’affaires en toute confidentialité et appartenant exclusivement à la Société et ne sont pas divulgués aux utilisateurs.

3. Création d’un compte

• Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de la création d’un compte.
• Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité et de la sécurité des identifiants de votre compte, ainsi que de toutes les activités effectuées sous ce compte.
• Vous devez nous signaler immédiatement tout accès non autorisé à votre compte.
• Un seul compte d’organisation par entité ; plusieurs utilisateurs peuvent être ajoutés sous une même organisation.
• Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour utiliser Ark Vision.
• Nous nous réservons le droit de refuser l'inscription, de suspendre ou de résilier tout compte à notre entière discrétion.

4. Abonnement et facturation

• Formules : Ark Vision propose plusieurs niveaux d'abonnement avec différents ensembles de fonctionnalités et limites d'utilisation, comme décrit sur la plateforme.
• Facturation : les abonnements sont facturés à l’avance, sur une base hebdomadaire, mensuelle ou annuelle. Tous les frais sont non remboursables, sauf indication contraire expresse dans les présentes ou si la loi applicable l’exige.
• Essai gratuit : les nouveaux comptes peuvent bénéficier d’une période d’essai. À l’issue de cette période, vous devez souscrire un abonnement pour continuer à utiliser la plateforme. Aucun remboursement n’est accordé pour les périodes d’essai.
• Résiliation : Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis la page « Facturation ». L’accès reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata n’est accordé en cas de résiliation anticipée.
• Modifications tarifaires : Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs moyennant un préavis de 30 jours. Les abonnements en cours bénéficient du tarif actuel jusqu’au prochain cycle de renouvellement.
• Retards de paiement : Tout défaut de paiement peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte. Nous nous réservons le droit de facturer des intérêts sur les montants en souffrance au taux de 1,5 % par mois ou au taux maximal autorisé par la loi, le montant le moins élevé étant retenu.

5. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à NE PAS utiliser Ark Vision pour :

• Enfreindre toute loi, réglementation locale, nationale ou internationale applicable, ou tout droit de tiers
• Envoyer du spam, des messages non sollicités ou des communications en masse sans le consentement du destinataire
• Tenter d’extraire, de procéder à une ingénierie inverse, de décompiler, de désassembler ou de dériver de quelque manière que ce soit le code source, les algorithmes sous-jacents, les modèles, les structures de données ou les configurations internes des Services ou de l’un de leurs composants
• Tenter de sonder, de tester ou de contourner toute mesure de sécurité, limite de débit, contrôle d’accès ou mécanisme d’authentification
• Téléverser du contenu malveillant, des logiciels malveillants, ou tenter une injection de prompt, un « jailbreak » ou toute technique destinée à manipuler, extraire ou remplacer les comportements du système d’IA
• Usurper l’identité d’une autre personne, d’une entité ou d’un système d’IA
• Utiliser la plateforme à des fins illégales, frauduleuses, trompeuses ou préjudiciables
• Contourner, désactiver ou interférer avec les limites d’utilisation, les restrictions liées aux forfaits ou les fonctionnalités de sécurité
• Effectuer du scraping, du crawling, de l’indexation ou extraire automatiquement des données ou du contenu de la plateforme
• Utiliser les résultats générés par l’IA pour créer du contenu qui enfreint les lois applicables (y compris, mais sans s’y limiter, la diffamation, le harcèlement, la fraude, la discrimination ou la violation des droits de propriété intellectuelle)
• Accorder une sous-licence, revendre ou redistribuer les Services ou tout résultat issu de ceux-ci en tant que service autonome sans autorisation écrite préalable.
• Utiliser les Services pour créer un produit ou un service concurrent, ou à des fins d’analyse concurrentielle ou d’évaluation comparative

Sites susceptibles d’être utilisés par des mineurs. Si vous utilisez Ark Vision sur un site web, une application ou un canal destiné aux enfants, ou susceptible d’être utilisé par des mineurs, il vous appartient d’obtenir tout consentement parental et de fournir toute information que la loi exige, et de ne collecter auprès des mineurs que les informations nécessaires à la conversation.

Toute violation des présentes conditions peut entraîner la suspension immédiate ou la résiliation du compte sans préavis. Nous nous réservons le droit de signaler les violations aux autorités compétentes chargées de l’application de la loi.

6. Contenu et résultats générés par l’IA

IMPORTANT — VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT :

• Les Services utilisent des technologies avancées d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique qui sont de nature probabiliste et en constante évolution. Les résultats peuvent ne pas toujours être exacts, complets ou à jour, et peuvent contenir des inexactitudes substantielles même lorsqu’ils semblent détaillés ou spécifiques.
• VOUS ACCEPTEZ ET RECONNAISSEZ QUE TOUTE UTILISATION DES RÉSULTATS ISSUS DES SERVICES SE FAIT À VOS PROPRES RISQUES. VOUS NE VOUS FIEREZ PAS À QUELQUE RÉSULTAT QUE CE SOIT COMME SEULE SOURCE DE VÉRITÉ OU D’INFORMATIONS FACTUELLES, NI COMME SUBSTITUT À DES CONSEILS PROFESSIONNELS, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, DES CONSEILS JURIDIQUES, FINANCIERS, MÉDICAUX, FISCAUX, COMPTABLES OU EN MATIÈRE DE CONFORMITÉ.
• Vous êtes seul et exclusivement responsable de l’examen, de la validation et de l’approbation de tous les résultats générés par l’IA avant d’agir en conséquence, de les publier, de les transmettre à des tiers ou de prendre une quelconque décision sur la base de ceux-ci.
• Vous êtes seul responsable de l’ensemble du contenu publié sur des plateformes externes (Instagram, WordPress, WhatsApp, e-mail ou tout autre canal) par le biais des Services, que ce contenu ait été généré par l’IA ou non.
• La Société ne fait aucune déclaration et n’offre aucune garantie quant à l’absence d’erreurs, de biais, d’omissions ou d’inexactitudes dans les résultats générés par l’IA, ni quant à leur adéquation à un usage particulier.
• Les procédures de validation et les contrôles de flux de travail sont fournis à titre d’outils destinés à faciliter la supervision humaine. Leur disponibilité n’entraîne aucun transfert de responsabilité ou d’obligation à la Société concernant les résultats qui passent par ces contrôles.

7. Propriété intellectuelle et droits de propriété

• Notre plateforme : Les Services, y compris l’ensemble des logiciels, modèles d’IA, configurations d’agents, modèles de flux de travail, architecture système, algorithmes, interfaces utilisateur, secrets d’affaires et toute propriété intellectuelle associée, sont et restent la propriété exclusive d’Ark Solutions FZE. Aucune disposition des présentes Conditions ne vous confère un droit de propriété ou une licence sur la plateforme elle-même.
• Vos données : Dans le cadre de la relation entre vous et la Société, et dans la mesure autorisée par la loi applicable, vous conservez vos droits de propriété sur les données d’entrée et les données que vous soumettez aux Services.
• Résultats : Dans le cadre de la relation entre vous et la Société, et dans la mesure autorisée par la loi applicable, nous vous cédons nos droits, titres et intérêts — le cas échéant — sur les résultats générés par les Services en réponse à vos données d’entrée. Vous reconnaissez que les résultats générés par l’IA peuvent ne pas être éligibles à la protection de la propriété intellectuelle dans toutes les juridictions, et la Société ne fait aucune déclaration concernant la possibilité de protéger par le droit d’auteur ou de brevet un quelconque résultat.
• Pas d’entraînement : Nous n’utilisons pas les données de votre organisation pour entraîner nos modèles d’IA. Vos conversations et vos documents restent privés au sein de votre organisation.
• Commentaires : Tout commentaire, suggestion ou idée que vous fournissez concernant les Services peut être utilisé par nous sans restriction ni compensation afin d’améliorer la plateforme.

8. Intégrations de tiers

Les Services s’intègrent à des plateformes et services tiers. En connectant des comptes tiers, vous :

• Autorisez Ark Vision à accéder à ces services et à interagir avec eux en votre nom, dans la limite des autorisations que vous accordez
• Reconnaissez que les services tiers sont régis par leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité, qui sont distinctes des présentes Conditions et s’y ajoutent
• Acceptez d’assumer l’entière responsabilité du respect des conditions d’utilisation, des politiques d’utilisation acceptable et des réglementations applicables de chaque plateforme connectée
• Reconnaissez que la Société n’est pas responsable de la disponibilité, de l’exactitude ou de la sécurité d’un service tiers, ni des pertes ou dommages résultant de votre utilisation des intégrations tierces
• Reconnaissez que la Société n’est pas responsable des mesures prises par des plateformes tierces (y compris, sans s’y limiter, la suspension de compte, la suppression de contenu ou les modifications de politique) qui affectent votre utilisation des Services.

9. Sécurité, surveillance et suspension

• Nous mettons en œuvre une surveillance automatisée de la sécurité, une limitation des débits, une détection des anomalies et d’autres mesures de protection sur l’ensemble des Services.
• Les comptes présentant une activité suspecte, abusive ou malveillante peuvent être automatiquement signalés, restreints, suspendus ou résiliés sans préavis.
• Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent les présentes Conditions, qui constituent un risque pour la sécurité de la plateforme ou des autres utilisateurs, ou pour toute autre raison, à notre seule discrétion, avec ou sans préavis selon la gravité de la situation.
• En cas de résiliation, votre droit d’accès aux Services prend fin immédiatement. Nous pouvons supprimer vos données après une période de conservation raisonnable (90 jours), sauf si la législation applicable en dispose autrement.
• Les titulaires de comptes suspendus peuvent faire appel en contactant support@arksolutionsglobal.com

10. Exclusion de garanties

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE :

LES SERVICES, TOUS LES RÉSULTATS ET TOUS LES ÉLÉMENTS FOURNIS PAR L'INTERMÉDIAIRE DES SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ ». VOUS UTILISEZ LES SERVICES À VOS PROPRES RISQUES.

NOUS, AINSI QUE NOS SOCIÉTÉS AFFILIÉES, NOS CONCÉDANTS DE LICENCE ET NOS PRESTATAIRES DE SERVICES, DÉCLINONS EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE ET CONDITION DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, QU’ELLE SOIT EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE, D’EXACTITUDE, DE DISPONIBILITÉ, DE FIABILITÉ, DE SÉCURITÉ, DE CONFIDENTIALITÉ, DE COMPATIBILITÉ, DE QUALITÉ SATISFAISANTE, DE JOUISSANCE PAISIBLE, DE NON-CONTREFAÇON, AINSI QUE TOUTES GARANTIES DÉCOULANT DES PRATIQUES COMMERCIALES, DE L’EXÉCUTION DES PRESTATIONS OU DES USAGES DU COMMERCE.

SANS LIMITER CE QUI PRÉCÈDE, NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE (A) LES SERVICES SERONT ININTERROMPUS, OPPORTUNS, SÉCURISÉS OU EXEMPTS D’ERREURS ; (B) LES RÉSULTATS SERONT EXACTS, COMPLETS, FIABLES OU ADAPTÉS À UNE FIN PARTICULIÈRE ; (C) LES DÉFAUTS SERONT CORRIGÉS ; OU (D) QUE LES SERVICES RÉPONDENT À VOS EXIGENCES OU À VOS ATTENTES.

11. Limite de responsabilité

DANS LES LIMITES MAXIMALES AUTORISÉES PAR LA LOI APPLICABLE :

EN AUCUN CAS LA SOCIÉTÉ, SES FILIALES, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, SALARIÉS, AGENTS, CONCÉDANTS DE LICENCE OU PRESTATAIRES DE SERVICES (COLLECTIVEMENT, LES « PARTIES DE LA SOCIÉTÉ ») NE SERONT RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, PUNITIF, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU EXEMPLAIRE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES DOMMAGES RÉSULTANT D’UNE PERTE DE BÉNÉFICES, DE FONDS DE COMMERCE, D’UTILISATION, DE DONNÉES, D’OPPORTUNITÉS COMMERCIALES, DE CHIFFRE D’AFFAIRES OU DE TOUTE AUTRE PERTE IMMATÉRIELLE, DÉCOULANT DE OU LIÉS DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT À :

• VOTRE ACCÈS AUX SERVICES, VOTRE UTILISATION DE CEUX-CI OU VOTRE INCAPACITÉ À LES UTILISER
• TOUT RÉSULTAT, CONTENU OU ÉLÉMENT GÉNÉRÉ PAR LES SERVICES OU OBTENU PAR LEUR INTERMÉDIAIRE
• TOUTE ACTION ENTREPRISE OU DÉCISION PRISE SUR LA BASE DES RÉSULTATS FOURNIS PAR LES SERVICES
• TOUT ACCÈS NON AUTORISÉ À VOS DONNÉES OU À VOS TRANSMISSIONS, OU TOUTE MODIFICATION DE CELLES-CI
• TOUT COMPORTEMENT, CONTENU OU SERVICE DE TIERS ACCESSIBLE VIA LA PLATEFORME
• TOUT CONTENU PUBLIÉ SUR DES PLATEFORMES EXTERNES PAR L’INTERMÉDIAIRE DES SERVICES
• TOUTE INTERRUPTION, SUSPENSION OU RÉSILIATION DES SERVICES.

CES LIMITATIONS S'APPLIQUENT QU'ELLES SOIENT FONDÉES SUR UNE GARANTIE, UN CONTRAT, UN DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), LA RESPONSABILITÉ OBJECTIVE OU TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE, MÊME SI LES PARTIES DE LA SOCIÉTÉ ONT ÉTÉ INFORMÉES DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

LA RESPONSABILITÉ GLOBALE DES PARTIES DE LA SOCIÉTÉ À VOTRE ÉGARD POUR L'ENSEMBLE DES DOMMAGES, PERTES ET CAUSES D'ACTION DÉCOULANT DES SERVICES OU DES PRÉSENTES CONDITIONS OU LIÉS À CEUX-CI NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ ENTRE : (A) LE MONTANT QUE VOUS NOUS AVEZ EFFECTIVEMENT VERSÉ POUR L'ACCÈS AUX SERVICES AU COURS DES TROIS (3) MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT L'ÉVÉNEMENT DONNANT LIEU À LA RÉCLAMATION ; OU (B) CENT DOLLARS AMÉRICAINS (100,00 $).

LES LIMITATIONS PRÉVUES DANS LA PRÉSENTE SECTION S'APPLIQUENT MÊME SI UN RECOURS LIMITÉ NE REMPLIT PAS SON OBJECTIF ESSENTIEL.

12. Indemnisation

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, VOUS ACCEPTEZ DE DÉFENDRE, D’INDEMNISER ET DE DÉGAGER DE TOUTE RESPONSABILITÉ LES PARTIES DE LA SOCIÉTÉ CONTRE TOUTES LES RÉCLAMATIONS, RESPONSABILITÉS, DOMMAGES, PERTES, COÛTS ET DÉPENS (Y COMPRIS LES HONORAIRES D'AVOCATS ET LES FRAIS DE JUSTICE RAISONNABLES) DÉCOULANT DE OU LIÉS À :

• Votre accès aux Services, votre utilisation ou votre utilisation présumée de ceux-ci ;
• Tout résultat, contenu ou élément que vous générez, publiez, diffusez ou rendez disponible de quelque manière que ce soit à l’aide des Services ;
• Tout produit, service ou application que vous développez, proposez ou rendez disponible à l’aide des Services ou en lien avec ceux-ci ;
• Votre manquement ou manquement présumé aux présentes Conditions ;
• Votre violation de toute loi ou réglementation applicable, ou de tout droit de tiers (y compris les droits de propriété intellectuelle, de confidentialité ou d’image) ;
• Tout litige entre vous et un tiers découlant de votre utilisation des Services
• Toute fraude, faute intentionnelle, négligence grave ou acte criminel, réel ou présumé, commis par vous, vos salariés, sous-traitants ou mandataires.

Cette obligation d’indemnisation subsistera après la résiliation des présentes Conditions et la fin de votre utilisation des Services.

13. Confidentialité

Le fonctionnement interne des Services — y compris, sans s’y limiter, la sélection des modèles d’IA, l’architecture, les configurations, les méthodologies d’entraînement, les invites système, les structures des règles des agents, la logique d’exécution des flux de travail et les algorithmes propriétaires — constitue des informations confidentielles et des secrets d’affaires de la Société. Vous vous engagez à ne pas :

• Tenter de découvrir, de procéder à une ingénierie inverse ou de reconstituer toute technologie, tout modèle ou toute configuration sous-jacente
• Divulguer publiquement, publier ou partager toute information concernant les mécanismes internes ou l’architecture des Services obtenue par le biais de leur utilisation, de tests ou de tout autre moyen
• Utiliser les Services à des fins de veille concurrentielle ou pour développer un produit ou un service substantiellement similaire.

14. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit des Émirats arabes unis, sans égard aux principes de conflit de lois. Tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes Conditions ou des Services, ou s’y rapportant, sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Abou Dhabi, aux Émirats arabes unis.

Avant d’engager toute procédure judiciaire formelle, vous vous engagez à tenter de résoudre le litige à l’amiable en nous contactant à l’adresse legal@arksolutionsglobal.com. Si le litige n’est pas résolu dans un délai de trente (30) jours, l’une ou l’autre des parties pourra engager une procédure formelle.

15. Dispositions générales

• Intégralité de l’accord : Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité et toutes les conditions spécifiques à un forfait, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et la Société concernant les Services.
• Divisibilité : Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
• Renonciation : Le fait que la Société ne fasse pas valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
• Cession : Vous ne pouvez céder ou transférer les présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder les présentes Conditions sans restriction.
• Force majeure : La Société ne saurait être tenue responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations résultant de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les pandémies, les mesures gouvernementales, les coupures d’électricité, les perturbations d’Internet ou les interruptions de service de tiers.
• Absence de mandat : Aucune disposition des présentes Conditions ne crée de relation de mandat, de partenariat, de coentreprise ou de relation de travail entre vous et la Société.
• Langue : Les présentes Conditions sont rédigées en anglais. Toute traduction est fournie à titre informatif uniquement. En cas de divergence entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.

16. Modifications des Conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail aux utilisateurs enregistrés au moins trente (30) jours à l'avance. Votre utilisation continue des Services après la date d'entrée en vigueur de toute modification vaut acceptation des Conditions générales mises à jour. Si vous n'acceptez pas les Conditions générales mises à jour, vous devez cesser d'utiliser les Services.

17. Nous contacter

• Général : support@arksolutionsglobal.com
• Service juridique : legal@arksolutionsglobal.com
• Société : Ark Solutions FZE
• Site web : arksolutionsglobal.com